THÔNG TIN CÔNG TY CHỦ QUẢN VÀ VẬN HÀNH NỀN TẢNG
- Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG SÔNG SÁNG (SSMEDIA)
- Giấy chứng nhận Đăng ký kinh doanh số: 0105228259 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 07/05/2025
- Trụ sở chính: Tầng 12A Tòa văn phòng - TTTM ROX Tower Goldmark City, Số 136 Hồ Tùng Mậu, Phường Phú Diễn, Quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Văn phòng Đại diện TP.HCM: Số 122 Nguyễn Hoàng, Phường An Phú (Bình Trưng), Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Hotline CSKH: 1900 2065
- Email liên hệ / Hỗ trợ: hotro@ssmedia.vn
- Website chính thức: https://www.lifelink.vn/
CĂN CỨ PHÁP LÝ
- Căn cứ Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 được Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam thông qua ngày 22/06/2023;
- Căn cứ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 được Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam thông qua ngày 20/06/2023;
- Căn cứ Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 ngày 10/12/2025;
- Căn cứ Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/06/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử;
- Căn cứ Nghị định số 43/2017/NĐ-CP về nhãn hàng hóa, được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 111/2021/NĐ-CP;
- Căn cứ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân;
- Căn cứ Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 và các văn bản hướng dẫn thi hành;
- Căn cứ Điều lệ hoạt động và Quyết định của Hội đồng Quản trị Công ty Cổ phần Truyền thông Sông Sáng (SSMEDIA).
CHƯƠNG I: QUY ĐỊNH CHUNG
Điều 1. Nguyên tắc vận hành nền tảng
- Sàn giao dịch thương mại điện tử LifeLink (sau đây gọi tắt là "LifeLink" hoặc "Nền tảng") là nền tảng thương mại điện tử trung gian do Công ty Cổ phần Truyền thông Sông Sáng (SSMEDIA) sở hữu, quản lý và vận hành trực tiếp tại địa chỉ website chính thức https://www.lifelink.vn/. Nền tảng cung cấp hạ tầng kỹ thuật và môi trường điện tử cho phép Người bán giới thiệu, quảng bá, chào bán hàng hóa/dịch vụ và cho phép Người mua tìm kiếm, đặt hàng, thanh toán, theo dõi giao dịch trực tuyến.
- Tổ chức, cá nhân tham gia Nền tảng phải thực hiện đăng ký, cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin định danh cần thiết theo loại tài khoản; tuân thủ Quy chế này, các điều kiện giao dịch chung, chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và quy định pháp luật Việt Nam.
- Việc xác thực danh tính Người bán được thực hiện bắt buộc trước khi cho phép đăng tải sản phẩm và vận hành kinh doanh trên Nền tảng.
- Mọi hoạt động giao thương trực tuyến phát sinh trên Nền tảng LifeLink phải được thực hiện công khai, minh bạch, bảo đảm tối đa quyền lợi người tiêu dùng và tuân thủ đúng quy định pháp luật hiện hành.
Điều 2. Định nghĩa hệ thống và các kênh tương tác
- Website LifeLink: Kênh thông tin và giao dịch thương mại điện tử chính thức tại địa chỉ https://www.lifelink.vn/.
- Ứng dụng di động LifeLink (Khách hàng/Người mua): Ứng dụng di động vận hành trên hệ điều hành iOS và Android phục vụ Khách hàng truy cập, tìm kiếm và mua sắm.
- Kênh Quản lý Đối tác LifeLink (Merchant Admin): Phân hệ công cụ quản trị dành riêng cho Người bán để đăng tải sản phẩm, tiếp nhận/xử lý đơn hàng, theo dõi doanh thu và quản lý gian hàng.
- Hệ thống Quản trị Trung tâm (CMS): Phân hệ quản trị điều hành cao nhất của Ban quản lý SSMEDIA nhằm duy trì kỹ thuật, kiểm duyệt hồ sơ gian hàng, kiểm soát nội dung và bảo đảm an toàn thông tin toàn hệ thống.
CHƯƠNG II: QUY TRÌNH KỸ THUẬT VÀ GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ
Điều 3. Quy trình dành cho Khách hàng (Người mua)
- Bước 1: Đăng ký/Đăng nhập: Người mua truy cập Website https://www.lifelink.vn/ hoặc Ứng dụng di động LifeLink, thực hiện tạo tài khoản và xác thực qua mã OTP/Số điện thoại/Email.
- Bước 2: Tìm kiếm & Lựa chọn: Người mua tra cứu danh mục hàng hóa, xem thông tin mô tả, giá niêm yết công khai, chính sách bảo hành/giao hàng và thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
- Bước 3: Xác nhận đơn hàng: Khách hàng kiểm tra chi tiết giỏ hàng, cập nhật chính xác địa chỉ giao hàng, thông tin người nhận, lựa chọn hình thức thanh toán và phương thức vận chuyển trước khi bấm xác nhận đặt hàng.
- Bước 4: Thanh toán: Khách hàng thanh toán qua các phương thức thanh toán trực tuyến được tích hợp (Cổng thanh toán, Ví điện tử, Chuyển khoản ngân hàng) hoặc Thanh toán khi nhận hàng (COD).
- Bước 5: Theo dõi & Nhận hàng: Khách hàng theo dõi hành trình đơn hàng trên hệ thống, kiểm tra tình trạng niêm phong/hàng hóa khi nhận và xác nhận hoàn tất giao dịch hoặc gửi yêu cầu đổi/trả nếu sản phẩm có lỗi.
Điều 4. Quy trình dành cho Đối tác bán hàng (Người bán)
- Bước 1: Đăng ký tài khoản Người bán: Người bán truy cập trang đăng ký đối tác tại https://www.lifelink.vn/, cung cấp thông tin định danh:
- Cá nhân/Hộ kinh doanh: Họ tên, CCCD/Mã định danh cá nhân, Mã số thuế, Địa chỉ kinh doanh, Số điện thoại, Email và Tài khoản ngân hàng chính chủ.
- Doanh nghiệp/Tổ chức: Giấy chứng nhận Đăng ký doanh nghiệp, Mã số thuế, Địa chỉ trụ sở, Thông tin người đại diện pháp luật, Tài khoản ngân hàng công ty và các Giấy phép kinh doanh ngành nghề có điều kiện (nếu thuộc diện pháp luật bắt buộc).
- Bước 2: Thẩm định hồ sơ & Kích hoạt gian hàng: Ban quản lý SSMEDIA tiến hành kiểm tra, xác minh tính chính xác và hợp pháp của hồ sơ. Khi hồ sơ đạt yêu cầu, Người bán thực hiện ký Hợp đồng dịch vụ sàn giao dịch TMĐT và nộp các khoản phí (nếu có) để kích hoạt gian hàng.
- Bước 3: Niêm yết sản phẩm: Người bán tự đăng tải thông tin, hình ảnh thực tế, mô tả kỹ thuật, giá bán công khai, chính sách bảo hành và số lượng tồn kho lên Nền tảng.
- Bước 4: Xử lý đơn hàng: Khi có đơn hàng phát sinh, Người bán tiếp nhận, đóng gói sản phẩm theo chuẩn quy định và cập nhật trạng thái sẵn sàng giao.
- Bước 5: Bàn giao vận chuyển: Người bán giao hàng cho đơn vị vận chuyển đối tác của LifeLink hoặc tự vận chuyển (nếu đăng ký) và cập nhật mã vận đơn lên hệ thống.
CHƯƠNG III: CƠ CHẾ GIAO KẾT HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ & LƯU TRỮ DỮ LIỆU
Điều 5. Giao kết hợp đồng điện tử
- Đơn đặt hàng do Khách hàng gửi qua Nền tảng LifeLink được xem là đề nghị giao kết hợp đồng điện tử.
- Hợp đồng điện tử được coi là giao kết thành công tại thời điểm hệ thống của LifeLink tự động gửi thông báo xác nhận đơn hàng tới Khách hàng qua ứng dụng, email hoặc tin nhắn SMS.
Điều 6. Lưu trữ dữ liệu giao dịch
Mọi chứng từ, hợp đồng điện tử, nhật ký thao tác và dữ liệu giao dịch phát sinh trên Nền tảng LifeLink được hệ thống lưu trữ bảo mật trong thời gian tối thiểu theo quy định của Luật Giao dịch điện tử và Luật Quản lý thuế hiện hành, đảm bảo khả năng tra cứu, trích xuất khi có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
CHƯƠNG IV: QUẢN LÝ TIỀN, ĐỐI SOÁT THANH TOÁN VÀ NGHĨA VỤ THUẾ
Điều 7. Hạ tầng thanh toán trung gian
Toàn bộ luồng tiền thanh toán trực tuyến trên Nền tảng LifeLink được thực hiện thông qua các Ngân hàng thương mại và Tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán hợp pháp được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép.
Điều 8. Chu kỳ đối soát và thanh toán
Ban quản lý SSMEDIA thực hiện đối soát tự động doanh thu bán hàng, trừ các khoản phí dịch vụ sàn, chi phí vận chuyển hoặc tiền hoàn trả Khách hàng (nếu có), và thanh toán giá trị còn lại vào tài khoản ngân hàng đã đăng ký của Người bán theo chu kỳ cố định được quy định trong Hợp đồng hợp tác.
Điều 9. Trách nhiệm nghĩa vụ thuế
- SSMEDIA thực hiện khấu trừ, kê khai và nộp thuế thay cho cá nhân/hộ kinh doanh bán hàng trên Sàn theo quy định của Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 và các văn bản hướng dẫn.
- SSMEDIA có trách nhiệm tự động trích xuất, cung cấp dữ liệu doanh thu, giao dịch của Người bán cho cơ quan thuế qua Cổng thông tin điện tử của Tổng cục Thuế theo định kỳ.
CHƯƠNG V: QUY TRÌNH KIỂM SOÁT THÔNG TIN VÀ QUẢN LÝ HÀNG HÓA
Điều 10. Cơ chế kiểm duyệt thông tin và phê duyệt gian hàng
- Tiền kiểm: Mọi bài đăng sản phẩm, hình ảnh, thông tin mô tả của Người bán phải đi qua hệ thống lọc tự động và sự phê duyệt của đội ngũ kiểm duyệt nội dung của SSMEDIA trước khi hiển thị công khai.
- Cấm kinh doanh hàng vi phạm: SSMEDIA nghiêm cấm tuyệt đối việc chào bán hàng giả, hàng nhái, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, chất cấm, vũ khí, chất nổ, động vật hoang dã và các loại hàng hóa/dịch vụ bị pháp luật Việt Nam cấm lưu hành.
- Quy định về nhãn hàng hóa: Hàng hóa lưu thông trên Nền tảng bắt buộc phải có nhãn hàng hóa tuân thủ Nghị định số 43/2017/NĐ-CP và Nghị định số 111/2021/NĐ-CP. Thực phẩm, mỹ phẩm, thực phẩm chức năng phải hiển thị rõ ngày sản xuất, hạn sử dụng, thành phần và số đăng ký công bố sản phẩm.
Điều 11. Hệ thống đánh giá và phản hồi
Khách hàng sau khi nhận hàng thành công có quyền chấm điểm sao và gửi đánh giá nhận xét. LifeLink duy trì bộ lọc tự động để loại bỏ các đánh giá chứa từ ngữ thô tục, xúc phạm, thông tin sai sự thật hoặc mang tính chất cạnh tranh không lành mạnh.
CHƯƠNG VI: CHẾ TÀI XỬ LÝ VI PHẠM VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Điều 12. Biện pháp xử lý vi phạm
Tùy theo tính chất và mức độ vi phạm của Người bán hoặc Người mua, SSMEDIA áp dụng các chế tài:
- Nhắc nhở / Cảnh báo: Áp dụng với vi phạm nhẹ hoặc vi phạm quy trình xử lý đơn lần đầu.
- Gỡ bỏ sản phẩm vi phạm: Áp dụng với sản phẩm thiếu nhãn mác, mô tả sai sự thật hoặc không có chứng nhận chất lượng.
- Tạm dừng gian hàng: Khóa quyền đăng bán từ 07 đến 30 ngày đối với gian hàng có tỷ lệ hủy đơn cao, chậm giao hàng kéo dài hoặc bị khiếu nại chất lượng nhiều lần.
- Chấm dứt hợp đồng & Khóa vĩnh viễn: Áp dụng khi Người bán bán hàng giả, hàng cấm, gian lận thương mại hoặc có hành vi lừa đảo gây thiệt hại cho Khách hàng.
- Chuyển hồ sơ cho cơ quan công an: Áp dụng đối với các hành vi có dấu hiệu tội phạm hình sự.
Điều 13. Quy trình giải quyết khiếu nại và tranh chấp
- Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu khiếu nại qua Hotline 1900 2065, Email hotro@ssmedia.vn hoặc mục "Khiếu nại" trên ứng dụng trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Bước 2: Ban quản lý SSMEDIA kiểm tra đơn hàng, yêu cầu các bên cung cấp bằng chứng (video mở hộp, ảnh chụp sản phẩm, phiếu giao hàng).
- Bước 3: Trong vòng 24 - 48 giờ làm việc, Ban quản lý đưa ra phán quyết xử lý dựa trên Chính sách Đổi trả/Hoàn tiền đã ban hành.
- Bước 4: Thực hiện hoàn tiền cho Khách hàng hoặc giải ngân cho Người bán. Nếu tranh chấp không thể hòa giải, sự việc sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền giải quyết.
CHƯƠNG VII: PHÂN ĐỊNH QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN
Điều 14. Quyền và Trách nhiệm của Ban Quản lý Nền tảng LifeLink (SSMEDIA)
- Quyền hạn: Kiểm tra, yêu cầu bổ sung giấy phép kinh doanh; từ chối hoặc tháo gỡ các sản phẩm vi phạm; thu phí dịch vụ theo hợp đồng; tạm khóa/xóa tài khoản vi phạm.
- Trách nhiệm: Vận hành hệ thống ổn định, an toàn; bảo mật thông tin người dùng; đóng vai trò trung gian hòa giải khiếu nại; nộp/kê khai thuế thay và cung cấp dữ liệu cho cơ quan nhà nước theo quy định.
Điều 15. Quyền và Trách nhiệm của Người bán (Merchant)
- Quyền hạn: Sử dụng hạ tầng Nền tảng để bán hàng; nhận doanh thu đối soát đúng hạn; yêu cầu Nền tảng hỗ trợ kỹ thuật và xử lý khiếu nại.
- Trách nhiệm: Cung cấp thông tin doanh nghiệp/cá nhân chính xác; chịu trách nhiệm pháp lý về nguồn gốc và chất lượng sản phẩm; thực hiện nghĩa vụ thuế; giao hàng đúng hẹn và tuân thủ chính sách bảo hành.
Điều 16. Quyền và Trách nhiệm của Khách hàng (Người mua)
- Quyền hạn: Được cung cấp thông tin trung thực về sản phẩm; được bảo vệ quyền lợi theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; được đổi trả/hoàn tiền khi sản phẩm lỗi.
- Trách nhiệm: Cung cấp đúng thông tin giao nhận; thanh toán đầy đủ tiền hàng; kiểm tra kĩ hàng hóa khi nhận và không lợi dụng chính sách đổi trả để trục lợi.
CHƯƠNG VIII: CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG & DỮ LIỆU CÁ NHÂN
Điều 17. Thu thập và Mục đích sử dụng dữ liệu
- LifeLink thu thập các dữ liệu cá nhân bao gồm: Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng, thông tin thanh toán và nhật ký truy cập hệ thống.
- Mục đích: Phục vụ xác thực tài khoản, xử lý đơn hàng, điều phối giao nhận, hỗ trợ thanh toán, chăm sóc khách hàng và tuân thủ nghĩa vụ báo cáo pháp lý.
Điều 18. Tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân
- SSMEDIA cam kết tuân thủ nghiêm túc Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP.
- Việc xử lý dữ liệu chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý tự nguyện của Chủ thể dữ liệu.
- Người dùng có đầy đủ các quyền: Xem, sửa đổi, yêu cầu xóa bỏ, hạn chế xử lý hoặc rút lại sự đồng ý đối với dữ liệu cá nhân của mình bằng cách gửi yêu cầu tới email hotro@ssmedia.vn.
CHƯƠNG IX: QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU VÀ ĐỐI TÁC NƯỚC NGOÀI
Điều 19. Kiểm soát thông tin xấu
LifeLink áp dụng công cụ rà quét tự động kết hợp nhân sự túc trực 24/7 để phát hiện, loại bỏ ngay lập tức các nội dung đồi trụy, vi phạm an ninh quốc gia, phá hoại thuần phong mỹ tục hoặc chứa mã độc.
Điều 20. Giao dịch có yếu tố nước ngoài
Trường hợp Người bán hoặc sản phẩm có nguồn gốc từ nước ngoài, các bên phải thực hiện đầy đủ thủ tục thông quan, kiểm tra chuyên ngành, nghĩa vụ thuế nhập khẩu và tuân thủ quy định về thương mại điện tử xuyên biên giới tại Việt Nam.
CHƯƠNG X: GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM KHI PHÁT SINH SỰ CỐ KỸ THUẬT
Điều 21. Sự cố ngoài tầm kiểm soát
SSMEDIA cam kết duy trì hệ thống hạ tầng an toàn. Tuy nhiên, trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, đứt cáp quang biển, sự cố mạng diện rộng hoặc tấn công DDoS quy mô lớn, SSMEDIA được miễn trừ trách nhiệm bồi thường thiệt hại trực tiếp phát sinh từ sự gián đoạn này.
Điều 22. Tái lập hệ thống
Khi xảy ra sự cố, Ban quản lý SSMEDIA có trách nhiệm chủ động khắc phục trong thời gian nhanh nhất, bảo vệ dữ liệu người dùng và thông báo công khai tình hình trên trang chủ https://www.lifelink.vn/.
CHƯƠNG XI: ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH VÀ ĐỊA CHỈ LIÊN HỆ
Điều 23. Hiệu lực thi hành
- Quy chế hoạt động Sàn giao dịch thương mại điện tử LifeLink chính thức có hiệu lực kể từ ngày đăng tải công khai trên website https://www.lifelink.vn/.
- Ban quản lý SSMEDIA có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế này để phù hợp với sự thay đổi của pháp luật hoặc thực tiễn vận hành. Nội dung sửa đổi sẽ được thông báo trước 07 ngày trước khi chính thức áp dụng.
Điều 24. Địa chỉ tiếp nhận thông tin và hỗ trợ pháp lý
Mọi thắc mắc, đóng góp ý kiến hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến Quy chế hoạt động Sàn TMĐT LifeLink, xin vui lòng liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG SÔNG SÁNG (SSMEDIA)
- Mã số doanh nghiệp: 0105228259
- Trụ sở chính: Tầng 12A Tòa văn phòng - TTTM ROX Tower Goldmark City, 136 Hồ Tùng Mậu, Phường Phú Diễn, Quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội
- Văn phòng TP.HCM: Số 122 Nguyễn Hoàng, Phường An Phú (Bình Trưng), TP. Hồ Chí Minh
- Hotline hỗ trợ: 1900 2065
- Email hỗ trợ chính thức: hotro@ssmedia.vn
- Website Nền tảng: https://www.lifelink.vn/
